IT Operations | Infrastructure | Service Leadership | System Administration
Profissional de Tecnologia da Informação com cerca de 15 anos de experiência em suporte, infraestrutura, operações de TI e liderança de serviços. Atuo na sustentação de ambientes corporativos, resolução de incidentes críticos, melhoria de processos e administração de sistemas, combinando visão técnica, prática operacional e foco em continuidade.
Gestão de Operações de TIIncidentes críticos, SLAs e estabilidade operacional
Infraestrutura & RedesWindows, servidores, conectividade e continuidade
Liderança & Capacitação TécnicaTreinamento de analistas, orientação e base de conhecimento
Processos & GovernançaDocumentação, KPIs, evidências e melhoria contínua
Perfil
Experiência técnica, comunicação e adaptação
Ao longo da minha carreira, trabalhei em cenários de diferentes níveis de criticidade,
sempre conectando execução técnica, organização operacional e contato direto com
clientes, equipes técnicas e áreas de negócio. Essa vivência fortaleceu minha capacidade
de entender contextos rapidamente, atuar com responsabilidade em situações sensíveis e
manter clareza na comunicação mesmo quando a operação exige resposta rápida.
Um dos pontos mais fortes do meu perfil é a comunicação. Ao longo da carreira, ela foi
essencial para conduzir atendimentos com qualidade, orientar pessoas, alinhar
expectativas, apoiar equipes e transformar problemas técnicos em soluções compreensíveis
para diferentes públicos. Essa combinação entre conhecimento técnico, clareza e adaptação
me permite atuar bem tanto em funções próximas da operação quanto em posições com maior
responsabilidade sobre processos e pessoas.
A mudança para a Suíça marcou uma nova etapa da minha vida e da minha carreira. Nesse
período, além da adaptação ao novo país, idioma e cultura, retomei um interesse antigo
por desenvolvimento de sistemas, iniciando Análise e Desenvolvimento de Sistemas e
estudos em Java, APIs e integração de sistemas. Essa ampliação complementa minha
experiência anterior e mantém meu perfil aberto a oportunidades em que tecnologia,
comunicação, organização e aprendizado possam gerar valor.
Fora do ambiente profissional, tenho aproveitado esta fase para conhecer melhor a Suíça
ao lado da minha esposa e dos meus filhos. Gosto de cozinhar, jogar basquete e descobrir
lugares ao ar livre, especialmente aqueles cantos que tornam a rotina mais leve e próxima
da natureza.
Projetos
Situações práticas para demonstrar experiência real.
01
2020 | Operação hospitalar crítica
Sustentação de TI em ambiente hospitalar durante a pandemia
Atuação em um dos maiores grupos hospitalares do país durante um período de alta pressão operacional, conectando suporte técnico, acompanhamento de SLAs e KPIs, priorização de incidentes, comunicação com áreas assistenciais e coordenação de equipe. A experiência consolidou uma visão prática de continuidade, estabilidade e resposta rápida em ambientes onde a tecnologia impacta diretamente a operação de saúde.
Ambiente hospitalar crítico
SLAs, KPIs e incidentes
Liderança em alta pressão
02
2015 | Liderança de suporte
De analista a coordenador de suporte
Promoção interna de analista para coordenador em uma operação de suporte corporativo, assumindo liderança de equipe, interface com cliente, acompanhamento de SLAs e KPIs, treinamento de analistas e atuação direta em incidentes críticos e melhorias de processo.
Evolução por desempenho
Liderança de equipe e cliente
SLAs, KPIs e incidentes críticos
03
Treinamento técnico
Aprender, estruturar e ensinar equipes técnicas
Experiência recorrente em capacitação de analistas e times técnicos, inclusive em contextos nos quais precisei absorver rapidamente novos conteúdos, transformar o aprendizado em procedimentos claros e repassar o conhecimento para a equipe. Essa habilidade conecta comunicação, documentação, prática operacional e adaptação a diferentes ambientes.
Aprendizado rápido
Documentação e repasse
Capacitação de equipes
04
2018 | Service Desk e ITSM
Central de serviços para segurança eletrônica
Projeto para estruturar uma central de serviços em empresa de segurança e tecnologia eletrônica, organizando solicitações de manutenção e instalação de câmeras, cercas, interfones e rotinas de verificação em um fluxo controlado no JIRA Service Desk. O trabalho conectou operação de campo, classificação de demandas, filas de atendimento, registros e acompanhamento de SLA.
JIRA Service Desk
Operação de campo
Processos e SLAs
05
2012-2013 | Infraestrutura e operação
Nova filial com operação de TI estruturada
Projeto freelancer para implantação de uma nova filial, saindo de um ambiente inicial para uma operação preparada para expansão. O trabalho envolveu infraestrutura, integração com a matriz, Active Directory, organização de ativos, processos operacionais, documentação e criação inicial do Service Desk.
Implantação de nova filial
Active Directory e ativos
Processos e Service Desk
06
Experiência complementar
Eventos, feiras e operações presenciais
Experiência complementar em feiras, eventos, shows e festas, atuando em diferentes funções: montagem, apoio logístico, recepção, vendas, staff, organização e suporte operacional. Essas experiências reforçaram comunicação com públicos diversos, leitura rápida de ambiente, postura profissional e capacidade de atuar bem em operações presenciais de alta movimentação.
Feiras, eventos e shows
Comunicação com público
Organização operacional
07
Experiência complementar
Serviços automotivos e atendimento presencial
Atuação complementar ligada ao universo automotivo, incluindo estética automotiva, instalação de som e serviços de manobrista em eventos. A experiência exigia atenção a detalhes, responsabilidade com bens de alto valor, confiança no contato com clientes e organização em rotinas de atendimento presencial.
Estética automotiva
Instalação de som
Valet e atendimento
Experiência
Evolução em operações, infraestrutura e liderança.
Uma linha do tempo do momento mais recente ao mais antigo, conectando cargos, estudos e projetos que explicam a evolução de suporte técnico para operação de serviços, infraestrutura, administração de sistemas e liderança.
TrabalhoEstudosExtra
20252023
Just Eat Switzerland - Courier / Operations
Atuação operacional em ambiente internacional, desenvolvendo autonomia, gestão de tempo, comunicação intercultural e adaptação ao mercado suíço enquanto realizava a transição para oportunidades na área de Tecnologia da Informação.
Swiss Work Experience
Field Operations
Time Management
Customer Interaction
20232021
Grupo DASA - Service Operations Team Leader
Liderança de equipe responsável pela sustentação de ambientes hospitalares de alta criticidade, acompanhando KPIs, SLAs, incidentes prioritários, escalonamentos e iniciativas de melhoria contínua. Atuação direta na coordenação operacional, desenvolvimento da equipe e interface entre tecnologia e áreas assistenciais.
Service Operations Lead
Healthcare IT
KPIs & SLAs
Critical Incidents
2021
Samsung - Tech Leader Customer Experience
Atuação como Tech Leader em Customer Experience, apoiando equipes técnicas através da criação de bases de conhecimento, guias de troubleshooting, análise de recorrências, validação de procedimentos e testes de produtos. Responsável por transformar conhecimento técnico em processos escaláveis para atendimento e suporte.
Knowledge Base
Troubleshooting Guides
Technical Validation
2020
Empreendedorismo durante a pandemia
No início da pandemia em 2020, empreendi em uma operação de hamburgueria delivery criada a partir de casa. O projeto teve rápida aceitação, cresceu em poucos meses e, após essa fase inicial, foi levado para um ponto físico pelo meu sócio. Com a operação encaminhada, retomei minha trajetória profissional em tecnologia. Foi uma experiência curta, mas importante para exercitar gestão prática, contato direto com clientes e tomada de decisão fora de um ambiente corporativo tradicional.
Entrepreneurship
Customer Experience
Service Operations
Adaptability
20202018
HEXA IT - IT Project Manager / Consultant
Atuação como consultor em projetos de infraestrutura e suporte corporativo, conduzindo levantamentos técnicos, planejamento de implantações, coordenação de atividades e melhoria de processos operacionais em diferentes ambientes e clientes.
Infrastructure Projects
Project Coordination
Process Improvement
20182017
Hospital Alemão Oswaldo Cruz - IT Support Specialist
Suporte técnico N1/N2 em hospital de alta complexidade, atuando em ambientes assistenciais, administrativos e críticos. Participação no rollout do sistema TASY, treinamento de usuários e suporte a estações, periféricos, servidores e aplicações essenciais para a operação hospitalar.
Hospital IT
TASY Rollout
User Training
Critical Support
20172016
Alert System - Service Desk & ITSM Implementation Project
Projeto de curta duração para estruturar uma central de serviços em empresa de segurança e tecnologia eletrônica, levando atendimentos de manutenção e instalação de câmeras, cercas, interfones e rotinas de verificação para um fluxo controlado em ITSM. Conduzi a organização dos processos, classificação das demandas, criação inicial de filas e registros no JIRA Service Desk, conectando operação de campo, suporte e acompanhamento de SLA. O projeto foi concluído com sucesso em cerca de quatro meses.
ITSM Implementation
Jira Service Desk
Service Operations
Field Maintenance
20172015
Gestão da Tecnologia da Informação
Formação superior em Gestão de TI pela UNIP, complementando a experiência prática com visão de processos, gestão e operação.
IT Management
Service Operations
Process Governance
20162013
Stefanini - IT Support Coordinator
Evolução de analista para coordenação operacional, com liderança de equipe, reuniões com cliente, acompanhamento de KPIs e SLAs, treinamentos, incidentes críticos e melhorias de processo.
Team Leadership
SLA Management
Critical Incidents
Client Interface
20132012
C4 Assessoria - IT Infrastructure Project Consultant
Contratado para estruturar a operação de TI de uma nova filial de assessoria jurídica e recuperação de crédito. Responsável pela implantação do ambiente corporativo, integração com a matriz, administração do Active Directory, organização dos ativos tecnológicos, definição de processos operacionais e criação inicial do Service Desk. O projeto foi iniciado para 50 posições, planejado para 150 colaboradores em curto prazo e preparado para expansão futura de até 200 estações.
New Site Deployment
Active Directory
IT Operations Setup
Asset Management
20122012
Transição de carreira e preparação para consultoria
Após o encerramento não planejado do contrato da universidade com a Asyst em abril de 2012, usei o período para reorganização profissional, descanso e preparação para atuar como freelancer em projetos de infraestrutura.
Career Transition
Consulting Preparation
Independent Projects
20122011
Asyst International - IT Support & Infrastructure Analyst
Atuação em ambiente universitário combinando operação local de TI, atendimento presencial e remoto e rotinas de infraestrutura. Além de desktops, laptops Windows/Mac e dispositivos móveis, apoiei administração de Active Directory, criação de GPOs para equipamentos de terceiros, liberação de acessos internos e demandas relacionadas a firewall. Também atuei com PABX, pontos de telefonia, patch panels, salas provisórias para projetos, antenas outdoor Ubiquiti/Ulink e recolhimento de fitas de backup no CPD.
On-site Support
Active Directory & GPO
Network & Telephony
Backup Operations
20112009
Unisys - Service Support Representative N2
Atuação como Service Support Representative N2, prestando suporte técnico multilíngue em português, inglês e espanhol para diferentes clientes e operações corporativas. Frequentemente designado para apoiar equipes em contingências, períodos de alta demanda, projetos especiais e visitas técnicas, atuando em troubleshooting de infraestrutura, sistemas, redes e ambientes Microsoft. A função exigia rápida adaptação a novos processos, tecnologias e cenários de negócio.
Multilingual Support
Infrastructure Troubleshooting
Multi-Client Operations
Field Service
Final de 2009
Administrador de Servidores
Formação em administração de Windows Server 2003, com base em serviços de rede, usuários, permissões, Active Directory, políticas e rotinas de administração de servidores. Conteúdo alinhado à preparação para a certificação MCP da época.
Windows Server
Active Directory
Server Administration
Início de 2009
Lógica de Programação e C#
Curso voltado aos fundamentos de lógica de programação e introdução ao desenvolvimento em C#, fortalecendo raciocínio lógico, estruturação de algoritmos e a base técnica que depois seria retomada nos estudos de desenvolvimento de sistemas.
Programming Logic
C#
Algorithms
20092008
TIVIT - EDI Support Analyst Intern
Atuei no suporte operacional de plataformas B2B/EDI em ambiente bancário de alta criticidade, alto volume e forte rastreabilidade, apoiando integrações do EDI Caixa e EDI Java para parceiros do banco federal brasileiro. A rotina envolvia análise de logs via PuTTY, acompanhamento de processamento em DB2/mainframe, troubleshooting de compatibilidade entre clientes, plataformas e ambientes, execução controlada de transferências manuais em exceções e documentação detalhada para auditoria. Em três meses, reduzi uma fila histórica de aproximadamente 700 chamados, incluindo registros abertos havia até três anos.
EDI Platforms
DB2/Mainframe
Banking Environment
Backlog Reduction
20082007
Projeto Itaú - Jovem Aprendiz em Infraestrutura
Contrato de curta duração após a formação técnica, acompanhando a preparação tecnológica de um novo prédio bancário. Atuei como aprendiz no apoio à implantação de infraestrutura física e lógica, estações de trabalho, periféricos e rotinas de preparação operacional para a entrada do ambiente em produção.
Workstation Rollout
Structured Cabling
Go-live Support
20072005
Formação técnica em Informática
Entre 2005 e 2007, cursei uma formação técnica em informática em formato equivalente ao ensino médio técnico, com módulos de Windows e Microsoft Office, montagem e manutenção de computadores, noções de redes e Web Design com HTML. Em seguida, iniciei Engenharia da Computação, cursada por dois anos e interrompida por motivos financeiros.
Technical Education
Computer Maintenance
Networking Basics
Web Design
🎂 04/07/1990
Primeiros contatos com tecnologia
Minha relação com tecnologia começou cedo. Nos anos 90, acompanhei a chegada do computador pessoal em casa, da instalação do Windows 3.11 por disquetes à primeira conexão discada com a internet. Antes da carreira em TI, eu já era a pessoa curiosa que configurava, testava e fazia os eletrônicos da casa voltarem a funcionar.
Early Technology
Windows 3.11
Curiosity
Contato
Contato
Para entrevistas, oportunidades profissionais ou networking, estou disponível pelos canais abaixo.
