Formação acadêmica
concluído
Gestão da Tecnologia da Informação (2017)
em andamento
Análise e Desenvolvimento de Sistemas (conclusão prevista: fim de 2026)
Portfólio pessoal
Leandro De Oliveira Coelho
System Administration | IT Infrastructure | IT Operations | Service Leadership
Nasci e cresci com a tecnologia dos anos 90 e atuo profissionalmente em TI desde 2007. Minha carreira foi construída entre suporte avançado, administração de sistemas, operações de TI e liderança de serviços, combinando experiência técnica com conhecimento da operação corporativa.
Passei por hospitais, bancos, laboratórios, indústria, varejo e grandes empresas, assumindo responsabilidades que vão do atendimento e da sustentação dos usuários à administração dos sistemas, acessos e serviços que mantêm o ambiente de TI em funcionamento.
candidate.profile
status rápido
Idiomas
Alemão B1
Inglês (fluente)
Português (língua materna)
Certificações em preparação
em preparação
AZ-104 · Azure Administrator Associate
em preparação
AZ-802 · Windows Server Hybrid Administrator Associate
Residência e mobilidade
Permissão de residência B (Suíça)
Carteira de habilitação suíça, categoria B (automóveis)
Perfil
Experiência técnica, comunicação e adaptação
Ao longo da minha carreira, trabalhei em cenários de diferentes níveis de criticidade, sempre conectando execução técnica, organização operacional e contato direto com clientes, equipes técnicas e áreas de negócio. Essa vivência fortaleceu minha capacidade de entender contextos rapidamente, atuar com responsabilidade em situações sensíveis e manter clareza na comunicação mesmo quando a operação exige resposta rápida.
Um dos pontos mais fortes do meu perfil é a comunicação. Ao longo da carreira, ela foi essencial para conduzir atendimentos com qualidade, orientar pessoas, alinhar expectativas, apoiar equipes e transformar problemas técnicos em soluções compreensíveis para diferentes públicos. Essa combinação entre conhecimento técnico, clareza e adaptação me permite atuar bem tanto em funções próximas da operação quanto em posições com maior responsabilidade sobre processos e pessoas.
A mudança para a Suíça marcou uma nova etapa da minha vida e da minha carreira. Nesse período, além da adaptação ao novo país, idioma e cultura, retomei um interesse antigo por desenvolvimento de sistemas, iniciando Análise e Desenvolvimento de Sistemas e estudos em Java, APIs e integração de sistemas. Essa ampliação complementa minha experiência anterior e mantém meu perfil aberto a oportunidades em que tecnologia, comunicação, organização e aprendizado possam gerar valor.
Fora do ambiente profissional, tenho aproveitado esta fase para conhecer melhor a Suíça ao lado da minha esposa e dos meus filhos. Gosto de cozinhar, jogar basquete e descobrir lugares ao ar livre, especialmente aqueles cantos que tornam a rotina mais leve e próxima da natureza.
Projetos
Situações práticas para demonstrar experiência real.
2020 | Operação hospitalar crítica
Sustentação de TI em ambiente hospitalar durante a pandemia
Atuação em um dos maiores grupos hospitalares do país durante um período de alta pressão operacional, conectando suporte técnico, acompanhamento de SLAs e KPIs, priorização de incidentes, comunicação com áreas assistenciais e coordenação de equipe. A experiência consolidou uma visão prática de continuidade, estabilidade e resposta rápida em ambientes onde a tecnologia impacta diretamente a operação de saúde.
- Ambiente hospitalar crítico
- SLAs, KPIs e incidentes
- Liderança em alta pressão
2015 | Liderança de suporte
De analista a coordenador de suporte
Promoção interna de analista para coordenador em uma operação de suporte corporativo, assumindo liderança de equipe, interface com cliente, acompanhamento de SLAs e KPIs, treinamento de analistas e atuação direta em incidentes críticos e melhorias de processo.
- Evolução por desempenho
- Liderança de equipe e cliente
- SLAs, KPIs e incidentes críticos
Treinamento técnico
Aprender, estruturar e ensinar equipes técnicas
Experiência recorrente em capacitação de analistas e times técnicos, inclusive em contextos nos quais precisei absorver rapidamente novos conteúdos, transformar o aprendizado em procedimentos claros e repassar o conhecimento para a equipe. Essa habilidade conecta comunicação, documentação, prática operacional e adaptação a diferentes ambientes.
- Aprendizado rápido
- Documentação e repasse
- Capacitação de equipes
2018 | Service Desk e ITSM
Central de serviços para segurança eletrônica
Projeto para estruturar uma central de serviços em empresa de segurança e tecnologia eletrônica, organizando solicitações de manutenção e instalação de câmeras, cercas, interfones e rotinas de verificação em um fluxo controlado no JIRA Service Desk. O trabalho conectou operação de campo, classificação de demandas, filas de atendimento, registros e acompanhamento de SLA.
- JIRA Service Desk
- Operação de campo
- Processos e SLAs
2012-2013 | Infraestrutura e operação
Nova filial com operação de TI estruturada
Projeto freelancer para implantação de uma nova filial, saindo de um ambiente inicial para uma operação preparada para expansão. O trabalho envolveu infraestrutura, integração com a matriz, Active Directory, organização de ativos, processos operacionais, documentação e criação inicial do Service Desk.
- Implantação de nova filial
- Active Directory e ativos
- Processos e Service Desk
Experiência complementar
Eventos, feiras e operações presenciais
Experiência complementar em feiras, eventos, shows e festas, atuando em diferentes funções: montagem, apoio logístico, recepção, vendas, staff, organização e suporte operacional. Essas experiências reforçaram comunicação com públicos diversos, leitura rápida de ambiente, postura profissional e capacidade de atuar bem em operações presenciais de alta movimentação.
- Feiras, eventos e shows
- Comunicação com público
- Organização operacional
Experiência complementar
Serviços automotivos e atendimento presencial
Atuação complementar ligada ao universo automotivo, incluindo estética automotiva, instalação de som e serviços de manobrista em eventos. A experiência exigia atenção a detalhes, responsabilidade com bens de alto valor, confiança no contato com clientes e organização em rotinas de atendimento presencial.
- Estética automotiva
- Instalação de som
- Valet e atendimento
Experiência
Do suporte à administração de sistemas.
Cargos, estudos, projetos e fases importantes que formaram minha base em suporte, infraestrutura, operações de TI e liderança. Nem tudo foi cargo formal, mas tudo ajudou a construir prática real.
Trabalho
Estudos
Extra
Mudança e integração profissional na Suíça
Com a mudança para a Suíça em 2023, passei a direcionar minha trajetória para oportunidades de TI mais alinhadas ao mercado local. Mantenho a graduação online em Análise e Desenvolvimento de Sistemas no Brasil, com conclusão prevista para o final de 2026, como parte da ampliação da minha formação técnica. A partir da análise das demandas na Suíça, defini Administração de Sistemas como foco profissional, priorizando ambientes Microsoft, infraestrutura, identidade, serviços corporativos e cloud. No momento, preparo certificações Microsoft e Azure para documentar conhecimentos já adquiridos na prática e fortalecer minha competitividade. Também participo do programa Bin-plus para evolução do alemão, atualmente B1.
- ADS Degree 2026
- SysAdmin Path
- Microsoft & Azure
- German B1
Just Eat Switzerland - Courier / Operations
Atuação operacional em ambiente internacional, desenvolvendo autonomia, gestão de tempo, comunicação intercultural e adaptação ao mercado suíço enquanto realizava a transição para oportunidades na área de Tecnologia da Informação.
- Swiss Work Experience
- Field Operations
- Time Management
- Customer Interaction
Grupo DASA - Service Operations Team Leader
Liderança de equipe responsável pela sustentação de ambientes hospitalares de alta criticidade, acompanhando KPIs, SLAs, incidentes prioritários, escalonamentos e iniciativas de melhoria contínua. Atuação direta na coordenação operacional, desenvolvimento da equipe e interface entre tecnologia e áreas assistenciais.
- Service Operations Lead
- Healthcare IT
- KPIs & SLAs
- Critical Incidents
Samsung - Tech Leader Customer Experience
Atuação como Tech Leader em Customer Experience, apoiando equipes técnicas através da criação de bases de conhecimento, guias de troubleshooting, análise de recorrências, validação de procedimentos e testes de produtos. Responsável por transformar conhecimento técnico em processos escaláveis para atendimento e suporte.
- Knowledge Base
- Troubleshooting Guides
- Technical Validation
Empreendedorismo durante a pandemia
No início da pandemia em 2020, empreendi em uma operação de hamburgueria delivery criada a partir de casa. O projeto teve rápida aceitação, cresceu em poucos meses e, após essa fase inicial, foi levado para um ponto físico pelo meu sócio. Com a operação encaminhada, retomei minha trajetória profissional em tecnologia. Foi uma experiência curta, mas importante para exercitar gestão prática, contato direto com clientes e tomada de decisão fora de um ambiente corporativo tradicional.
- Entrepreneurship
- Customer Experience
- Service Operations
- Adaptability
HEXA IT - IT Project Manager / Consultant
Atuação como consultor em projetos de infraestrutura e suporte corporativo, conduzindo levantamentos técnicos, planejamento de implantações, coordenação de atividades e melhoria de processos operacionais em diferentes ambientes e clientes.
- Infrastructure Projects
- Project Coordination
- Process Improvement
Hospital Alemão Oswaldo Cruz - IT Support Specialist
Suporte técnico N1/N2 em hospital de alta complexidade, atuando em ambientes assistenciais, administrativos e críticos. Participação no rollout do sistema TASY, treinamento de usuários e suporte a estações, periféricos, servidores e aplicações essenciais para a operação hospitalar.
- Hospital IT
- TASY Rollout
- User Training
- Critical Support
Alert System - Service Desk & ITSM Implementation Project
Projeto de curta duração para estruturar uma central de serviços em empresa de segurança e tecnologia eletrônica, levando atendimentos de manutenção e instalação de câmeras, cercas, interfones e rotinas de verificação para um fluxo controlado em ITSM. Conduzi a organização dos processos, classificação das demandas, criação inicial de filas e registros no JIRA Service Desk, conectando operação de campo, suporte e acompanhamento de SLA. O projeto foi concluído com sucesso em cerca de quatro meses.
- ITSM Implementation
- Jira Service Desk
- Service Operations
- Field Maintenance
Gestão da Tecnologia da Informação
Formação superior em Gestão de TI pela UNIP, complementando a experiência prática com visão de processos, gestão e operação.
- IT Management
- Service Operations
- Process Governance
Stefanini - IT Support Coordinator
Evolução de analista para coordenação operacional, com liderança de equipe, reuniões com cliente, acompanhamento de KPIs e SLAs, treinamentos, incidentes críticos e melhorias de processo.
- Team Leadership
- SLA Management
- Critical Incidents
- Client Interface
C4 Assessoria - IT Infrastructure Project Consultant
Contratado para estruturar a operação de TI de uma nova filial de assessoria jurídica e recuperação de crédito. Responsável pela implantação do ambiente corporativo, integração com a matriz, administração do Active Directory, organização dos ativos tecnológicos, definição de processos operacionais e criação inicial do Service Desk. O projeto foi iniciado para 50 posições, planejado para 150 colaboradores em curto prazo e preparado para expansão futura de até 200 estações.
- New Site Deployment
- Active Directory
- IT Operations Setup
- Asset Management
Asyst International - IT Support & Infrastructure Analyst
Atuação em ambiente universitário combinando operação local de TI, atendimento presencial e remoto e rotinas de infraestrutura. Além de desktops, laptops Windows/Mac e dispositivos móveis, apoiei administração de Active Directory, criação de GPOs para equipamentos de terceiros, liberação de acessos internos e demandas relacionadas a firewall. Também atuei com PABX, pontos de telefonia, patch panels, salas provisórias para projetos, antenas outdoor Ubiquiti/Ulink e recolhimento de fitas de backup no CPD.
- On-site Support
- Active Directory & GPO
- Network & Telephony
- Backup Operations
Unisys - Service Support Representative N2
Atuação como Service Support Representative N2, prestando suporte técnico multilíngue em português, inglês e espanhol para diferentes clientes e operações corporativas. Frequentemente designado para apoiar equipes em contingências, períodos de alta demanda, projetos especiais e visitas técnicas, atuando em troubleshooting de infraestrutura, sistemas, redes e ambientes Microsoft. A função exigia rápida adaptação a novos processos, tecnologias e cenários de negócio.
- Multilingual Support
- Infrastructure Troubleshooting
- Multi-Client Operations
- Field Service
Administrador de Servidores
Formação em administração de Windows Server 2003, com base em serviços de rede, usuários, permissões, Active Directory, políticas e rotinas de administração de servidores. Conteúdo alinhado à preparação para a certificação MCP da época.
- Windows Server
- Active Directory
- Server Administration
Lógica de Programação e C#
Curso voltado aos fundamentos de lógica de programação e introdução ao desenvolvimento em C#, fortalecendo raciocínio lógico, estruturação de algoritmos e a base técnica que depois seria retomada nos estudos de desenvolvimento de sistemas.
- Programming Logic
- C#
- Algorithms
TIVIT - EDI Support Analyst Intern
Atuei no suporte operacional de plataformas B2B/EDI em ambiente bancário de alta criticidade, alto volume e forte rastreabilidade, apoiando integrações do EDI Caixa e EDI Java para parceiros do banco federal brasileiro. A rotina envolvia análise de logs via PuTTY, acompanhamento de processamento em DB2/mainframe, troubleshooting de compatibilidade entre clientes, plataformas e ambientes, execução controlada de transferências manuais em exceções e documentação detalhada para auditoria. Em três meses, reduzi uma fila histórica de aproximadamente 700 chamados, incluindo registros abertos havia até três anos.
- EDI Platforms
- DB2/Mainframe
- Banking Environment
- Backlog Reduction
Projeto Itaú - Jovem Aprendiz em Infraestrutura
Contrato de curta duração após a formação técnica, acompanhando a preparação tecnológica de um novo prédio bancário. Atuei como aprendiz no apoio à implantação de infraestrutura física e lógica, estações de trabalho, periféricos e rotinas de preparação operacional para a entrada do ambiente em produção.
- Workstation Rollout
- Structured Cabling
- Go-live Support
Formação técnica em Informática
Entre 2005 e 2007, cursei uma formação técnica em informática em formato equivalente ao ensino médio técnico, com módulos de Windows e Microsoft Office, montagem e manutenção de computadores, noções de redes e Web Design com HTML. Em seguida, iniciei Engenharia da Computação, cursada por dois anos e interrompida por motivos financeiros.
- Technical Education
- Computer Maintenance
- Networking Basics
- Web Design
Primeiros contatos com tecnologia
Minha relação com tecnologia começou cedo. Nos anos 90, acompanhei a chegada do computador pessoal em casa, da instalação do Windows 3.11 por disquetes à primeira conexão discada com a internet. Antes da carreira em TI, eu já era a pessoa curiosa que configurava, testava e fazia os eletrônicos da casa voltarem a funcionar.
- Early Technology
- Windows 3.11
- Curiosity
Contato
Contato profissional
Estou disponível para entrevistas, processos seletivos, networking técnico e oportunidades em TI. Meus canais profissionais estão reunidos nesta seção.
Leandro De Oliveira Coelho
Berna, Suíça